Caposino
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In Minuten statt Tagen geklärt

Kontakt zu Caposino Casino

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, im Live-Chat meist in drei Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Support starten Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen und Umsatzbedingungen gelten.
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Antwort in der passenden Geschwindigkeit

Danach wissen Sie, über welchen Kanal Sie Ihr Anliegen am schnellsten loswerden.

  1. 1

    Sofort Antwort bekommen

    Unser Live-Chat passt zu dringenden Fragen rund um Einzahlung, Auszahlung oder Spielkonto und verbindet Sie in der Regel in drei Minuten mit einer Person.

    Chat starten
  2. 2

    Erst schreiben, dann sortiert geklärt

    Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist E-Mail der ruhigere Weg: Schreiben Sie an [email protected], geantwortet wird üblicherweise binnen 24 Stunden.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Ich hänge in der Warteschleife fest

    Ein persönliches Gespräch führt Sie über +49 30 6186 1051 weiter, erreichbar rund um die Uhr und in der Zeitzone CET – im Schnitt meldet sich jemand nach einer Minute.

    Anrufen
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Caposino Casino für Deutschland

Sie schreiben aus Deutschland, wir antworten hier

Hier finden Sie Zeitzone, Rufnummer, Sprachen und Aufsicht für Ihren Standort in Deutschland auf einen Blick.

  1. 1

    Erreichbarkeit

    Telefon Deutschland: +49 30 6186 1051; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

  3. 3

    Hilfe

    Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

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Klärung in vier Schritten

So kommt Ihre Beschwerde wirklich an

Damit Sie wissen, wer Ihren Fall prüft und wann der Weg zur Behörde offensteht.

  1. 1

    Fall mit Betrag und Zeitpunkt

    Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Die Unterstützung prüft Ihre Angaben und antwortet schriftlich.

  2. 2

    Mit Nummer statt ohne Bezug

    Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Antwort, damit jeder weitere Schritt auf denselben Vorgang verweist. Fehlt eine Nummer, fragen Sie danach.

  3. 3

    Verlangen Sie eine Führungskraft

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang erneut durch und begründet die Entscheidung.

  4. 4

    Beschwerderecht bei der Aufsicht

    Caposino Limited untersteht der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/412/2019. Erschöpft sich der interne Weg, können Sie sich mit Ihrer Bearbeitungsnummer an diese Aufsicht wenden.

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Mein Anliegen liegt beim Falschen

Ihre Zeile für jedes Thema

Die Sorge, eine Nachricht versinke im Sammelpostfach, nimmt Ihnen diese Aufteilung nach Themen.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

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Drei Wege mit Zeiten

Prüfen Sie die Antwortzeiten vorab

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell antwortet und welche Uhrzeit overall gilt.

  1. 1

    Live-Chat

    Live-Chat online: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa 3 Minuten; Alle Zeiten in: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 24 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon Deutschland: +49 30 6186 1051; Wartezeit am Telefon: etwa 1 Minute

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Ihre Fragen kurz beantwortet

Klarheit in wenigen Zeilen

Welche Angaben braucht Caposino Casino, um mein Konto zuzuordnen?
+
Nennen Sie das Anliegen und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Ihr Passwort brauchen Sie nie zu nennen, danach fragt Sie niemand aus dem Team. So ordnen wir Ihr Konto sofort zu, ohne Sie nach Zusatzdaten zu fragen.
Wo ist die Lizenz hinterlegt und wer vergibt sie?
+
Betreiberin ist Caposino Limited mit Sitz in 22 Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1551, Malta, eingetragen als HRB 167269 (Deutschland). Die Malta Gaming Authority führt uns unter der Nummer MGA/B2C/412/2019, seit 2019.
Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?
+
Dann schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und lassen Sie die bisherige Antwort mitschicken. Prüft unser Team erneut und bleibt die Lösung unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
Wo bleibt meine Verifizierung und wie lange dauert sie?
+
In der Regel sind die Unterlagen nach 44 Stunden geprüft. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig ein, läuft die Prüfung ohne Rückfragen durch. Bei unklaren Scans melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.
Brauche ich Englisch für den Kontakt zum Support?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, rund um die Uhr. Für Anliegen in Deutschland genügt also Deutsch, auch nachts. Schreibt jemand Sie auf Englisch an, können Sie trotzdem auf Deutsch bleiben.
Sie prüfen uns

Lizenz in Malta, Ansprechpartner in Deutschland

Hier finden Sie Firma, Sitz, Aufsicht und die schriftliche Adresse für Ihre Anfrage.

Firma
Firmenname: Caposino Limited; Handelsnummer: HRB 167269 (Deutschland); Anschrift: 22 Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1551, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/412/2019
Schriftkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
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Unterlagen für eine schnelle Klärung

Wer diese Angaben beisammen hat, bekommt auch beim ersten Kontakt eine belastbare Antwort.

Das halten Sie bereit
Je genauer Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen braucht die Prüfung Ihres Falls.; E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Kontoname; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshot der betroffenen Ansicht; Betroffener Betrag in Euro